Domande frequenti

Sebbene progettati e concettualizzati in Europa, i nostri telai sono effettivamente prodotti in una piccola selezione di stabilimenti di produzione accuratamente selezionati in Cina, Taiwan e Corea del Sud. Ognuno di loro è selezionato per la sua competenza ed esperienza nella produzione e assemblaggio di montature da vista di alta qualità, per l'alto livello di produzione di qualità e per la comprovata esperienza in materia di standard ambientali e sociali.

Dopo che la produzione è finita, ogni individuo Heyelander la qualità del telaio è controllata a mano da un'azienda certificata QC e controllata su 27 punti individuali. Solo i telai che hanno superato il controllo di qualità al 100% vengono infine spediti al nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Per le nostre montature in acetato utilizziamo solo le migliori lastre colorate in acetato fatte a mano, provenienti da rinomati produttori di acetato come Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei e TianYang. Ciò garantisce un carattere individuale unico per ogni fotogramma.

Il materiale per le nostre montature in titanio è il titanio giapponese di grado 9 acquistato da Ferdinand Wagner dalla Germania. I diversi colori sono placcati sottovuoto sui telai per garantire un solido rivestimento antigraffio.

Siamo un produttore di montature da vista esclusive e relativi accessori ottici. Distribuiamo il nostro marchio, HEYELANDER esclusivamente in linea. Non utilizziamo distributori, agenti, account manager o rappresentanti locali, che si limitano ad aumentare il costo del prodotto.

Questo fa parte del nostro modello di business e uno dei motivi per cui possiamo mantenere i prezzi dei nostri telai a un livello molto competitivo. Vendiamo solo business-to-business, a Ottici e Studi Optometristi in tutto il mondo e ad altri professionisti attivi nel settore ottico.

Ciò significa che possiamo accettare ed elaborare solo ordini effettuati e pagati online tramite il nostro portale web B-2-B HEYELANDER.INSIEME A.

Vai su HEYELANDER.COM e fai clic su "Crea account ottico".

Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori, la tua richiesta di Account ci viene inviata per la valutazione manuale. Sarai avvisato via e-mail in merito.

Non appena possibile, valuteremo la tua richiesta e se la tua azienda è idonea, approveremo il tuo account. Ancora una volta, sarai informato di questo via e-mail.

NOTA: solo le aziende attive nel settore ottico possono diventare clienti presso Heyelander. Non vendiamo direttamente a consumatori, utenti finali o commercianti.

Dal momento in cui il tuo Account Ottico è stato approvato, puoi accedere, utilizzando il tuo indirizzo email e la password che hai scelto durante la procedura di richiesta.

Ora vedrai la tua dashboard e due pulsanti chiari, che indicano che puoi ordinare tramite il foglio di ordinazione facile o tramite la panoramica della collezione. Puoi anche combinare i due diversi metodi di ordinazione. In alto a destra della pagina vedrai l'importo totale del tuo ordine nel carrello. Dopo aver completato l'ordine, puoi fare clic sul pulsante VERDE "Continua" in fondo alla pagina per andare alla pagina di pagamento. Qui puoi selezionare il tuo metodo di pagamento e confermare l'ordine.

Offriamo diversi metodi di pagamento online: Carta di Credito (VISA/MasterCard e American Express), PayPal e Bonifico Bancario:

NOTA: Ricorda che se selezioni Bonifico Bancario, devi effettivamente trasferire l'importo da solo tramite la tua applicazione bancaria, utilizzando i seguenti dati:

Beneficiario / Nome del conto: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = numero di conto bancario internazionale)
Codice BIC/SWIFT: RABONL2U

Il nostro indirizzo bancario è:

Nome e Cognome: RABOBANCA
Via + nr: Croeselaan 18
Cap: 3521 CB
Città: Utrecht
Paese: Paesi Bassi

L'importo minimo dell'ordine a HEYELANDER è di € 50,- (IVA esclusa / spese di trasporto escluse).

Tutti gli ordini effettuati a HEYELANDER.COM richiedono il pagamento anticipato prima della spedizione. Non offriamo alcun termine di pagamento o pagamento ritardato. Inoltre non possiamo offrire alcun servizio INCASSO. Di solito spediamo il tuo ordine lo stesso giorno o il giorno successivo dopo aver ricevuto il pagamento. I pagamenti effettuati con PayPal e Carta di Credito possiamo vedere istantaneamente (in tempo reale), i pagamenti effettuati tramite Bonifico Bancario impiegano solitamente alcuni giorni prima di arrivare sul nostro Conto Bancario.

All'interno dell'UE (Unione Europea):

Per ogni ordine compreso tra € 50,- e € 500,- applichiamo una tariffa forfettaria per il trasporto con DHL Parcel Europlus. Questa tassa di trasporto dipende dal paese dell'UE in cui si trova la tua azienda. Lo troverai nella pagina di check-out durante il processo di ordinazione.
Ogni ordine superiore a € 500 viene spedito gratuitamente all'interno dell'UE con DHL Parcel Europlus.
Nel momento in cui il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con il codice DHL Track & Trace del tuo ordine.

Al di fuori dell'UE (resto del mondo):

Per ogni ordine (si applica un valore minimo dell'ordine di € 50,-) i costi di trasporto vengono calcolati alla cassa, in base al peso (volume) totale dell'ordine.
Al di fuori dell'UE tutti gli ordini vengono spediti con DHL Express. Sei responsabile dei dazi all'importazione o di altre tasse applicabili per il paese o l'area in cui ti trovi. Tutti gli ordini di esportazione verranno spediti con una fattura commerciale aggiuntiva (incluso il codice armonizzato e altri dati obbligatori) in 3 copie.
La condizione di spedizione è sempre DAP (Delivered at Place).
Nel momento in cui il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con il codice DHL Track & Trace del tuo ordine.

Vendiamo, fattureamo e accettiamo solo pagamenti digitali in Euro, altre valute non sono possibili e non sono accettate.

Al momento non sono accettati pagamenti in contanti, assegni bancari, valuta digitale o altri documenti di valore.

Tutti i telai vengono spediti con lenti dimostrative antiriflesso montate e sono confezionati singolarmente in un sacchetto di plastica trasparente e poi per 15-20 pezzi in una robusta scatola di cartone neutra. Questi sono confezionati in robuste scatole esterne di cartone neutro, se necessario. Nessun logo del marchio viene utilizzato sui nostri materiali di imballaggio, per evitare furti.

NOTA: gli accessori come le custodie non sono inclusi con i telai e sono venduti separatamente.

Tutti i telai e gli altri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino di Wijk en Aalburg, nei Paesi Bassi, dove manteniamo un inventario minimo di 200.000 telai. Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine lo stesso giorno in cui riceviamo il pagamento per l'ordine.

Ciò significa che i dazi doganali dell'UE sono stati pagati per tutti i nostri prodotti e che i prodotti sono liberi di circolare all'interno dell'UE senza ulteriori dazi doganali. Tuttavia, quando la tua azienda si trova al di fuori dell'UE, controlla le normative locali sui dazi doganali prima di ordinare. Heyelander non può essere ritenuto responsabile per eventuali dazi doganali che potrebbero essere addebitati dalle autorità locali.

Tutti Heyelander i telai sono coperti da una garanzia di fabbrica di due anni. Questa garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione e/o assemblaggio originati durante il processo di fabbricazione e non copre eventuali rotture, usura o strappi causati dall'uso continuato del telaio da parte dell'utente finale.

Questi sono i passaggi del nostro Servizio Post Vendita:

Invia un'immagine chiara della cornice danneggiata a: info@heyelander.com
1. Si prega di includere il nome della società e il numero cliente in questa e-mail.
2. Sulla base dell'immagine siamo in grado di determinare se il telaio è coperto dalla nostra garanzia di fabbrica o meno. NON devi restituirci il telaio.
Se coperto da garanzia: puoi scegliere tra le seguenti 2 opzioni:
1. Emettiamo un “Codice Buono Sconto” per il valore del telaio danneggiato coperto da garanzia, che potrai utilizzare durante il check-out del tuo prossimo ordine online.
2. Ti inviamo un nuovo telaio sostitutivo (se disponibile). Il telaio sarà gratuito, tuttavia il costo del trasporto è a tuo carico. Se scegli questa opzione ti invieremo un PayLink per l'importo del costo di trasporto e spediremo il telaio sostitutivo non appena avremo ricevuto il pagamento. L'opzione migliore e più economica sarà quella di spedire il telaio sostitutivo insieme al tuo prossimo ordine.

Hai bisogno di altro aiuto? Se hai dubbi o domande, non esitare a contattarci.

Tel: + 31-85-0161610
mail: info@heyelander.com